Des petites photos de ces dernières peut-être? 
C'est vrai qu'à force de s'énerver contre les organismes, ces derniers se dépêchent de tout faire a la va vite. Personnellement, j'ai des clients mécontents a longueur de journée au bout du fil qui n'arrêtent pas de m'incendier. (NB: Conseiller clientèle pour EDF sur une plateforme téléphonique pour info) Je ne prends pas les insultes qu'ils me balancent pour ma pomme, je sais très bien qu'il en veulent a l'organisme en question. Après il faut savoir que de mon côté j'ai une procédure a appliquer, très complexe, longue, stricte et avec de nombreux cas de figure. Même si le client conteste mes propos je ne peux pas faire autrement. Juste créer une réclamation concernant son mécontentement pour que l'information remonte a EDF). Il y a aussi des cas ou le précédent conseiller n'a absolument rien fait sur le dossier/rien fait pour aider le client. Du coup je reprends le contrat la ou il s'était arrêté et je me prends tout dans la figure.
Il y a beaucoup de monde qui ont des aprioris négatifs sur mon job. C'est vrai que cela est rébarbatif et usant (toujours le/la même discours/procédure a appliquer), aucune diversité dans les tâches confiées ... On a l'impression de devenir un véritable robot travaillant dans une usine (d'ailleurs mon plateau en est une : un appel toute les trente secondes + pas de temps mort + 400 conseillers(ères) = un brouhaha complet ^^') mais (avis personnel encore un fois) c'est un job avant tout humain, assez social qui permet d'apporter une aide qui se trouve être la bienvenue aux clients. Avoir un maximum de retours positifs et de satisfaction me fait décocher un petit sourire a la fin de la journée. ^____^
Je viens de me remarquer que je viens d'écrire un pavé pour rien, woops.
